110-1 公共衛生學 考古題詳解

、內部流程、學習與成長構面的指標，如員工訓練時數、新產品開發數量、顧客滿意度等，才是驅動未來財務績效的領先指標。 - D：正確。平衡計分卡可以根據不同組織的特性和目標進行調整。在非營利事業單位，為了更全面地衡量其社會影響或內部運作，確實可以增加如員工被授權程度、社會影響力等第五構面。 [核心知識] - 平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 是一種策略管理工具，旨在將組織的願景與策略轉化為具體的行動與衡量指標。 - 它通常包含四個構面：財務 (Financial)、顧客 (Customer)、企業內部流程 (Internal Business Processes)、學習與成長 (Learning and Growth)。 - 這四個構面之間存在因果關係：學習與成長驅動內部流程改善，內部流程改善提升顧客滿意度，顧客滿意度最終帶來財務績效。 - 領先指標 (leading indicator) 是預測未來績效的指標，而落後指標 (lagging indicator) 則是衡量過去績效的指標。