112-1 公共衛生學 考古題詳解

面向，是更全面的策略工具。 - C：錯在 [範圍]。人力資源管理是平衡計分卡中「學習與成長」面向的一部分，但平衡計分卡本身是一個更廣泛的策略管理工具，不只針對人力資源。 - D：錯在 [範圍]。資材管理是醫院營運的一部分，可能影響內部流程和成本，但平衡計分卡是從更高層次的策略角度來評估整體績效。 [核心知識] - 平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 是一種策略績效管理工具，由羅伯特·卡普蘭 (Robert S. Kaplan) 和大衛·諾頓 (David P. Norton) 於1990年代提出。 - 它的核心思想是將組織的願景和策略轉化為一套全面的績效指標，這些指標不僅限於財務，還包括客戶、內部流程、學習與成長四個面向。 - BSC 幫助組織從多個角度評估績效，確保短期營運與長期策略目標一致，因此是策略管理的重要工具。